Ulusal ve uluslararası hasta güvenliği hedefleri doğrultusunda, en yüksek standartlarda hizmet sunmayı ilke ediniyoruz. Danışanlarımızın, yakınlarının ve çalışanlarımızın memnuniyetini ön planda tutuyor, eğitim faaliyetlerini kesintisiz bir biçimde geliştirmeyi amaçlıyoruz. Toplum sağlığına katkı sağlayacak koruyucu ve önleyici çalışmalar yürütmek; Kalite Yönetim Sistemi’nin gereklerinden ödün vermeden sistemin etkinliğini sürekli artırmak ve geliştirmek, temel politikamızdır.
Kalite Ekibimiz
-
Kalite Yönetim Sistemleri Yöneticisi: Özgür ALAN
-
Kalite Yönetim Sorumlusu: Merve YILMAZ
Misyonumuz
Ruh ve Sinir Hastalıkları alanında, toplumun her kesiminden bireylere mevzuatlar ve standartlar çerçevesinde nitelikli sağlık hizmeti sunmaktır.
Vizyonumuz
Hem yurt içinde hem de yurt dışında danışanlarımıza en kaliteli hizmeti sunarak, hizmet verdiğimiz sağlık alanında yeni şubeler açmak ve sayımızı artırmak vizyonumuzdur.
Değerlerimiz
-
Güven – Etik İlkeler
-
Hoşgörü – Devamlılık
-
Tarafsızlık – Saygı
-
Dürüstlük – Kalite
Amaç ve Hedeflerimiz
-
Ruh sağlığı ve hastalıkları hizmetini etkin, verimli ve ulaşılabilir kılmak,
-
Tıbbi kayıt ve arşiv hizmetlerinde kaliteyi artırmak,
-
Bilimsel ve teknolojik gelişmeleri yakından izleyerek uygulamalarda güncelliği sağlamak,
-
Danışan memnuniyetini yüksek seviyede tutmak,
-
Ulusal ve uluslararası sağlık turizmi pazarında payımızı artırmak,
-
Çalışanlarımızın memnuniyetini korumak ve yükseltmek,
-
Personelin mesleki gelişimini desteklemek ve sürekli eğitim olanakları sağlamak,
-
Danışanların hekim seçimi konusunda bilgilendirilmesini ve haklarının korunmasını sağlamak,
-
Hizmet süreleri konusunda danışanlara şeffaf bilgi vermek,
-
Hizmet içi eğitimleri düzenli hale getirmek,
-
KVKK çerçevesinde gerekli düzenlemeleri gerçekleştirmek,
-
Mevzuat ve standartlara tam uyum sağlamak,
-
Danışan kayıt ve bilgilerinin gizliliğini korumak, gerektiğinde hızlı erişim sağlamak,
-
Çalışanların kullandığı birimlerde teknolojik ihtiyaçları ve tedavi gerekliliklerini karşılamak,
-
Hasta görüş, öneri ve şikayetlerini dikkate alarak iyileştirmeler yapmak,
-
Memnuniyetin artırılmasına yönelik önlemler almak,
-
Danışan profilini güçlendirmek ve kliniğin tanıtımını destekleyecek faaliyetler yürütmek,
-
Çalışanların görüş ve önerilerini değerlendirerek iyileştirmelere yön vermek,
-
Klinik yönetimi ve çalışanların fikir alışverişinde bulunabileceği toplantılar düzenlemek,
-
Yeni başlayan personele uyum eğitimleri sağlamak,
-
Düzenli hizmet içi eğitim programları organize etmek.
Doküman Yönetimi
Kurumumuzda yürütülen tüm faaliyetlerin standartlaştırılması ve ulusal-uluslararası kalite standartlarına uygun hale getirilmesi için çeşitli dokümanlar oluşturulmaktadır. Prosedür, protokol, plan, talimat, görev tanımları, formlar gibi belgelerin hazırlanması, onaylanması, yürürlüğe alınması, revize edilmesi ve güncel şekilde çalışanlarla paylaşılması sistematik bir süreç olarak yürütülmektedir.
Öz Değerlendirme Faaliyetleri
Kalite standartlarına uyumu sürdürmek için belirli aralıklarla iç değerlendirmeler yapılmaktadır. Eğitimli Öz Değerlendirme Ekibi tarafından yürütülen denetimlerin sonuçları analiz edilerek ilgili birimlerle paylaşılır; gerekli görüldüğünde iyileştirme ve eğitim süreçleri başlatılır.
İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi
Danışanlarımızın ve çalışanlarımızın güvenliğini riske atan olayların tekrarlanmaması için olay bildirimleri alınır, analiz edilir ve önleyici tedbirler planlanır. Klinik içinde gerçekleşen hatalar kayıt altına alınır; kök-neden analizleriyle incelenir ve tekrarını önlemek için gerekli önlemler uygulamaya konur.
Eğitim Faaliyetleri
Hazırlanan eğitim programları kalite standartları ve ihtiyaçlar doğrultusunda oluşturulur. Amaç, tüm çalışanların görevlerini belirlenmiş standartlara uygun, bilinçli, profesyonel, dikkatli, güvenli ve güler yüzlü şekilde yerine getirmesini sağlamaktır.
Hasta Güvenliği Ekibi
Danışan güvenliği programının planlanması, uygulanması, süreçlerin tasarlanması, verilerin toplanıp analiz edilmesi ve iyileştirme adımlarının hayata geçirilmesi bu ekibin sorumluluk alanıdır. Yapılan değişikliklerin kalıcı olması da yine bu ekibin görevidir.
Tesis Güvenliği Ekibi
Tesis yönetiminde yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun şekilde hareket edilerek, danışanlar, refakatçiler ve çalışanlara yönelik güvenlik riskleri yönetilir. Tehlikeli maddeler, acil durumlar, yangın, afet ve salgınlara karşı planlar hazırlanır; tatbikatlarla test edilir. Cihazların bakım ve kalibrasyonları düzenli yapılır, çalışanlara güvenli tesis ortamı sağlama konusunda eğitimler verilir.
Enfeksiyonların Önlenmesi ve Kontrolü
El hijyeni, temizlik, dezenfeksiyon, çalışanların mesleki enfeksiyon riskleri, olağanüstü durum planlamaları, atık yönetimi ve havalandırma sistemleri gibi konularda enfeksiyonların önlenmesine yönelik çalışmalar aktif olarak yürütülmektedir.
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Ekibi
Çalışan sağlığı ve güvenliği programının oluşturulması ve uygulanması bu ekibin temel görev alanıdır.
-
Fiziksel şiddet risklerinin azaltılması için süreçler belirlenir (Beyaz Kod uygulamaları),
-
Çalışanların zarar görme ihtimallerini azaltacak risk analizleri yapılır ve önlemler uygulanır,
-
Kişisel koruyucu ekipmanlar belirlenir, temin edilir ve kullanımı sağlanır,
-
Kesici-delici alet yaralanmaları için önleyici ve müdahale süreçleri yürürlüğe konur,
-
Çalışanların işe başlama ve devam süreçlerinde gerekli sağlık taramaları uygulanır.
Mahremiyet Hakkı
6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde danışanlarımızın, refakatçilerin ve çalışanların kişisel verileri korunur. Danışanlarımız, tedavi sürecinde kendileriyle ilgili bilgilerin gizliliğini talep etme hakkına sahiptir. Muayene ve görüşmeler, mahremiyetin korunacağı şekilde yapılır. Danışan bilgileri, ölüm sonrasında dahi gizli tutulur ve yalnızca hukuki zorunluluklar ya da danışanın açık rızasıyla paylaşılır.
Rıza Alınması
Danışan, tedavisine ilişkin karar sürecine katılma hakkına sahiptir. Olası riskler, başarı şansı ve yan etkiler konusunda bilgilendirilir. Bu hak kullanıldığında, yapılacak rutin işlemler için onay vermiş sayılır.
Saygı ve İtibar
Her danışan, tedavi sürecinde saygı, şefkat ve güler yüzle karşılanır. Bireysel itibarı her koşulda korunur. Tüm sorunlar, mevzuat ve kurum ilkeleri doğrultusunda çözülür.
Hasta Hakları
Danışanlarımızın hakları, sağlık hizmetinden yararlanan her bireyin temel hakkı olarak korunmaktadır. Bu bölümde, danışanlarımız haklarını nasıl kullanabileceklerine dair bilgilere ulaşabilirler. Amacımız, kaliteli ve saygın sağlık hizmetini hasta memnuniyetini ön planda tutarak sunmaktır.
Görüş Bildirme
Danışanlarımızın görüşleri, sunduğumuz hizmetleri geliştirmemiz için yol göstericidir. Geri bildirimler için belirlenen kanallar aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. Gelen tüm öneri ve şikayetler değerlendirilerek, hizmet kalitemizi sürekli artırmayı hedefliyoruz.